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응대교육 (현장교육)
가맹점 고충센터 운영개선
CCM 인증
상담 SKILL 향상교육
이물유형별 기술데이터 자료
클레임 처리 만족도 조사
클레임 고객 Thanks Card
점포 칭찬 포상 확대
주업무 실적_ BR점포교육
온라인스쿨 업무 Review
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은행 업무에의 e-CRM 도입 배경으로 제 1절에서는 은행업무 관리의 개선 추진 계획과 은행의 오프라인 고객관리 문제점을 알아보고 e-CRM의 필요성과 함께 e-CRM의 효과에 대해서 기술하였다. 그리고 제 2절 은행의 e-CRM 운용방법부분은 고객확보
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필요성
- 돈이라는 민감한 것에 있어서 고객이 상담을 요구할 경우 이는 즉시 이루어질수록 이용자에게는 만족감을 주게 되고 이는 은행의 신임도를 올릴 수 있는 매우 손쉬운 방법이다. 또 상담원 배치를 늘임으로 해서 상담원의 업무여유도
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은행
14. http://www.citibank.co.kr/ 한국씨티은행 (구)한미은행 제1장 서론
제2장 이론적 배경
제1절 CRM의 정의
제2절 CRM의 특징
제3절 CRM의 목적
제4절 CRM도입의 기대효과
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제1절 국내은
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고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가를 받았기 때문이라고 한다. 조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객
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은행 이외에도 거의 대부분의 은행에서 e-CRM을 도입하여 운용하고 있다. 아래 표는 국내 주요 은행들의 e-CRM 체계 현황을 나타낸 것이다.
은 행
특 징
국 민 은 행
웹 사이트는 개인고객, 기업고객, 생활금융, 인터넷 콜 센터, 고객만족 서비스
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은행의 프라이빗 뱅킹(PB) 사례 분석
(HSBC, Citi Corp, Bank Of America, Chase Manhattan, 사쿠라 은행, 도카이 은행, 픽텟)
9.국내은행의 프라이빗 뱅킹(PB) 사례 분석
(KB 국민은행, Citi Bank, 신한은행, 외환은행, 하나은행)
10.프라이빗 뱅킹(PB)의 필요성
11.
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추진하였다는 점과 추진과정에서 다른 조직구성요소들과의 밀접한 연계를 중요한 요소로 고려하였다는 점에 있다.
VI. 고객만족경영
고객만족경영(Customer Satisfaction Management : CSM)은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가
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은행중심형 체제에서 시장중심형 체제(market-based system)로 전환되는 정책이 추진
3. 현재 국내금융시장은 은행중심형 체제에서 시장중심형 체제로 전이하는 과정에서 다양한 부문에서의 개선 필요성이 드러나는 단계
4. 금융시장의 전이과정
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1) 제조업
(1) 포드
(2) 코닥
(3) 보잉
2) 서비스업
(1) IBM크레디트
(2) 월마트와 P&G의 재고관리
(3) 리버티 뮤추얼사
7. 우리나라 기업의 BPR 성공사례
1) 우리은행 사례
2) 우체국 사례
참고자료
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